用户体验洞察（UXI）设计
本节介绍了Aruba用户体验洞察（UXI）解决方案的特点和功能，包括客户用例、传感器入网、服务与应用测试及其他实施考虑。
UXI由云托管仪表板、物理传感器和现场部署的软件代理组成。这些组件协同工作，类似于远程技术人员。UXI传感器作为终端用户接入网络，主动监控数据中心或云中应用的连接性，并通过高度直观的云托管UXI仪表板提供详细的性能分析。
Aruba UXI通过提供来自网络边缘的近实时视图，提高用户工作效率，加快IT响应时间，并增强终端用户对IT的信任。这是因为它能够从与网络终端用户相同的视角远程观察网络行为。
每个传感器持续运行预定义或易于定制化的测试，涵盖网络、网络服务以及内部和外部应用程序。结合简单而深入的基于云的平台界面，可以实时查看用户所见到的网络和应用情况。UXI能够验证网络变更并减少问题识别平均时间。User Experience Insight不依赖特定厂商，可独立使用，但与其他Aruba ESP解决方案结合时能增加独特视角和值得注意之处。
UXI采用交通灯主题仪表板，使客户在入网、使用网络服务及访问应用时，其体验一目了然。
过去30天内的数据可从UXI仪表板下载，包括PCAP文件，以增加对网络状况的可见性。
本节详细介绍了为Orange Widget Logistics (OWL) 部署 UXI 的步骤，具体内容请参见参考客户页面。
- Aruba UXI 云仪表板
- Aruba UXI 传感器系列：UX-G5 和 UX-G6
技术使用案例
OWL IT部门在加利福尼亚州罗斯维尔总部设有集中式帮助台呼叫中心，其他分支机构和办公室没有IT人员。UXI传感器已部署并配置，用于监控西雅图园区的网络和应用性能。本指南中的部署过程可用于其他地点。
Roseville园区
在上图中，UXI传感器位于右下角，并连接到一个接入层交换机。
业务使用案例
简要提及解决方案中的“人员”因素非常重要，因为Aruba UXI解决了长期困扰IT部门的非技术问题。以下部分描述了OWL IT领导层对Aruba UXI解决方案的期望：
对于IT:
通过减少或消除以前需要在非工作时间联系值班工程师的不必要IT升级，改善工作与生活的平衡。
通过提供以前需要现场资源或电话进行故障排除的客户端可见性，加快IT问题的平均解决时间（MTTR）。
通过消除以下常见情况来提升用户对IT的信任:
- IT: “Wi-Fi没有问题”
- 本地用户: “但我无法连接！”
对于用户:
- 通过缩短致电IT部门的解决时间来减少员工挫败感。
- 通过主动识别和解决问题，在需要呼叫IT服务台之前处理，提升员工生产力。
UXI测试
UXI仪表板允许为每个网络或传感器组配置测试。对于常见服务（如流行的SaaS应用），提供了预定义模板，只需进行最少配置即可选择使用。自定义模板则可以创建和配置更具体参数的测试。这些自定义测试也有预定义模板，用于iPerf、telnet、VoIP MOS和Web服务器等指标的测试。
UXI帮助网站提供了完整的测试详情及其配置方法。
AIOps事件检测
用户体验洞察传感器通过连续轮询运行合成测试。当这些测试发现问题时，会生成报告。在仪表板中观察到的两种问题会触发通知：阈值违规和测试失败。
AIOps事件检测系统实时监测数据，识别与特定网络常见问题显著不同的异常。异常会被整合成一个事件并展示在仪表板上。事件(incident)是相关异常问题(issue)的集合。
事件检测需要针对特定网络部署的问题训练机器学习模型。
当检测到问题且其出现时间与其他问题的关系不符合模型时，异常问题和相关的不符合问题会在仪表板上以红色显示，提示需要立即关注。只有被分类为事件的问题才会触发电子邮件、警报和其他通知。
如果检测到的问题与其他问题的关系符合模型，该问题将以蓝色显示，表示其为信息性内容，不会触发电子邮件或Webhook警报。
AIOps事件检测需要至少20个活跃传感器和足够的问题数据，以构建特定网络的相关模型。该模型每周重新计算一次。
监控要求
OWL的Roseville园区由三栋建筑组成，总办公面积接近100,000平方英尺。1号楼一楼有许多会议室；2号楼设有IT、财务及其他办公室；3号楼是研发部门和配送仓库。
传感器要求
Aruba UXI的部署有多种方法。本指南介绍的第一种方法是在每栋建筑中安装一个UXI传感器。更多信息请参见UXI最佳实践设计。
附加目标
除了监控网络和服务外，配置还包括：
- 优化带宽/资源利用率，通过传感器确保未来的传感器部署不会导致分支机构有限的广域网线路超载。
- 配置只读和读写权限，以便不同部门的IT服务台可以登录并查看传感器数据。